L’automatisation des processus d’entreprise a longtemps été dominée par le RPA, qui utilise des robots logiciels pour exécuter des règles simples sur des systèmes existants. Toutefois, cette approche est souvent critiquée pour sa rigidité et ses difficultés d’extension. La technologie évolue désormais vers l’IA opérationnelle.

La startup madrilène HappyRobot propose une plateforme permettant le déploiement d’agents d’IA capables de gérer des tâches complexes et dynamiques en intégrant plusieurs technologies. Ces technologies incluent la transcription, la reconnaissance optique de caractères, la génération vocale, les modèles de langage, la navigation automatisée et des intégrations profondes avec les ERP, TMS et CRM, le tout orchestré dans un environnement conçu pour la production à grande échelle.

Pablo Palafox, cofondateur et CEO de HappyRobot, souligne que de nombreuses entreprises ne réalisent pas le temps et l’argent dépensés dans la coordination des opérations et le partage d’informations. L’objectif de HappyRobot est de déléguer ces tâches à des agents d’IA, permettant aux équipes humaines de se concentrer sur la stratégie, les relations et la gestion des exceptions.

Chaque déploiement est soutenu par un ingénieur spécialisé sur site, un modèle inspiré du “forward deployment” utilisé dans le domaine des plateformes analytiques. Cette méthode permet d’adapter rapidement les workflows aux besoins spécifiques des clients et d’accélérer la mise en œuvre des solutions.

Les cas d’usage incluent la planification de rendez-vous, la gestion des expéditions, le recouvrement et le support. HappyRobot affirme que le temps de prise de rendez-vous a été réduit d’une semaine à moins de trente minutes. Les opérations de recouvrement ont montré un retour sur investissement supérieur à 119 fois la mise initiale, tandis que les ventes sortantes génèrent jusqu’à 19 fois leur coût. Les activités de vente transporteur rapporteraient plus de 5 fois l’investissement, ce qui suscite l’intérêt de clients comme DHL, Ryder ou Werner.

Fondée en 2023 par Pablo Palafox, Luis Paarup et Javier Palafox, HappyRobot a levé récemment 37,7 millions d’euros en série B, un tour mené par Base10 Partners avec la participation d’a16z, Y Combinator, Tokio Marine, WaVe-X, World Innovation Lab et plusieurs fonds spécialisés en logistique. Cette opération porte le financement total à 51,6 millions d’euros, après une série A de 13,9 millions d’euros en 2024. Le capital servira à renforcer les équipes produits et déploiement, enrichir la plateforme et accélérer l’expansion commerciale.